Incoming-Автосекретари
При исходящих робообзвонах, особенно при большом количестве звонков, возникает потребность в автоматической отработке тех клиентов, которые решат перезвонить на номер с которого был совершен вызов.
Чтобы не заваливать Ваш колл-центр или ресепшен большим количеством одновременно звонящих - данную работу лучше поручить заранее написанному алгоритму отработки данного типа трафика.
Помимо классического IVR с распределением звонков с предложением нажать ту или иную кнопку, отлично зарекомендовали себя полу-рекламные автосекретари, пару видов которых мы можем продемонстрировать ниже.
Для соблюдения конфиденциальности применено "запикивание" названий предприятий и прочих идентификационных данных Заказчиков. Примеры также приведены от простого с более сложному.
Автоответчик US RU Стройкомпания
Обработка видео...
Простейший вид отработки перезванивающих на автоответчик (люди либо заинтересовались информацией, которые они получили через outgoing-бота, либо просто увидели пропущенный и перезвонили)
Распознанный ответ можно получать как виде электронного письма мгновенно после звонка клиента, либо предложить клиенту перевестись в отдел продаж путем нажатия клавиши.
Автоответчик для федерального события
Обработка видео...
Данный вид автоответчика по функциональному смыслу - практически не отличается от приведенного примера выше, просто демонстрирует широту применения при отработке перезванивающих - от клиентов сферы недвижимости до гостей спецмероприятий автопроизводителей
Автоответчик JLR
Обработка видео...
В данном примере - дана запись автоответчика при реальном взаимодействии с потенциальным клиентом Jaguar Land Rover (есть ряд записей по рядку премиальных автомобильных марок и не только по различным городам России).
Все идентификационные данные - "запиканы" в записи, с целью демонстрации на сайте bigdatatele.com
Автоответчик просит сообщить номер телефона для дальнейшей работы отдела продаж, так как был применен в кампании по перехвату клиентов конкурентов JLR. При перехвате клиентов есть нюансы, дабы не нарушать 152-ФЗ О Защите персональных данных. Подробнее про перехват клиентов - здесь
Имитация человека при перезвонах
Обработка видео...
Более редко используемый вид сценарного автосекретаря, более подходящий для работы CPA-сетей или отраслевых федеральных продающих колл-центров.
В примере приведен вариант по направлению юруслуг, но может быть разработан и применим в любой сфере при исходящих робо-звонках от 100 штук в месяц, после которых часть клиентов перезванивает на номера с которых происходил первичный исходящий робо-обзвон.
Применим при перезвонах клиентов при ведении компании по обзвону собственных баз Заказчиков, а также при кампаниях по перехвату клиентов конкурентов.
Разумеется, мы не стали выкладывать десятки подвариаций автосекретарей, применяемых в самых различных отраслях экономики России для компаний самого разного профиля. Каждый новый Заказчик для нас - это индивидуальный подход.
- Так как речь идет о входящих звонках, то (если речь идет не о звонках на номера 8-800 или не на номера других стран), то трафик - бесплатен.
- Стоимость записи: мы помогаем разрабоать текст, Вы заказываете запись любому своему диктору, (коих десятки по стране по цене от 500 руб).
- Обратная связь от абонента в виде нажатых клавиш - бесплатно
- Обратная связь от абонента в виде одного голосового ответа на каждый заданный вопрос (длиною не более 15 секунд) и стоимость его распознавания - 50 копеек.