Виды роботов для исходящих звонков
Сразу необходимо отметить, что каждый бот может совершать сотни звонков одновременно
Под каждого заказчика мы собираем тот или иной наиболее подходящий вариант автоматического взаимодействия робота и клиентов для решения конкретно стоящей перед Заказачиком задачи. У нас опыт создания более сотен алгоритимов.
Ниже мы приведем лишь некоторые примеры взаимодействия роботов: от простого к сложному.
В случае приведения примеров записей реального взаимодействия роботов с реальными клиентами - названия компаний, номера телефонов и прочие нюансы идентифицирующих наших Закачиков, "запиканы" в записи.
Простой Автоинформатор с синтезом речи
Обработка видео...
Простейший IVR-автоинформатор с синтезом речи
Подходит, например, для информирования клиента о завершенном этапе поставки товара, готовности а/м по факту завершения сервис услуг, прибытии заказанного транспорта (перевозки) и прочих рутинных напоминаниях в паре с отправкой СМС или без СМС.
Множество вариаций с передачей комманд по API на информирование
Исходящий IVR с нажатием клавиш
Обработка видео...
Простейший IVR с нажатием клавиш
Предварительно начитанные IVR подходят для случаев, когда обращение к клиенту по Имени-Отчеству не приципиально, детальную информацию никакую сообщать клиенту не нужно, нужно лишь верифицировать спрос/интерес.
В приведенном примере клиенту дальше может либо автоматически отправляться СМС с ссылкой на ресурс, либо через API передается комманда в интерфейс колл-центра и клиенту перезванивает оператор колл-центра, в зависимости от пожеланий того или иного Заказчика
Робот с распознаванием речи
Обработка видео...
Робот с распознаванием речи с 2-мя вопросами
Выясняет потребность в том или ином товаре / услуге, и вторым вопросом уточняет необходимые детали. Вопрос может быть и не один.
Результаты опроса в табличном виде (или через API / от 100 тыс вызовов в месяц/) передаются Заказчику для дальнейшей работы его отдела продаж / колл-центра.
С учетом того, что робот может совершать до 100 вызовов одновременно - т.е. экономит трудозатраты Вашего колл-центра или отдела продаж в несколько десятков раз.
Имитация человека весь диалог
Обработка видео...
Робот с распознаванием речи с имитацией живого общения до конца диалога
Сложный сценарий, с предварително начитанными блоками.
Отличие от предыдущего примера - до самого конца робот не "сознается" в том, что он - робот, оставляя улучшенную возможность для дальнейшей работы оператора продающего колл-центра.
Подходит для CPA-сетей ряда сфер (юридической, финансовой, товарной, медицинской и прочих тематик)
Подходит и для обзвона клиентов по базам Заказчика.
Приведены лишь некоторые примеры роботов для исходящего обзвона. Более сложные сценарии звонков мы не выкладываем в открытый доступ, так как они разрабатывались и используются для каждого Заказчика индивидуально для интеграции в различные участки специфичных для каждого Заказчика бизнес-процессов. Тем более, что среди наших Заказчиков есть немало компаний, известных КАЖДОМУ гражданину РФ.
Результаты обзвона передаются Заказчику в виде Excel-таблицы, либо самостоятельно выгружаются Заказчиком из кабинета для робо-обзвона в табличном виде, либо, при необходимости, через API могут передаваться в электронную систему Заказчика.
Тарифы исходящего робообзвона
| Объем звонков в месяц | Стоимость за минуту |
| от 30 т.р. / месяц | 2,4 рубля / минута |
| от 50 т.р. / месяц | 2,2 рубля / минута |
| от 100 т.р. / месяц | 2,0 рубля / минута |
| от 200 т.р. / месяц | 1,9 рубля / минута |
| от 300 т.р. / месяц | 1,8 рубля / минута |
| свыше 500 т.р. / месяц | по согласованию |
- Обратная связь от абонента в виде нажатых клавиш - входит в стоимость.
- Обратная связь от абонента в виде одного голосового ответа на каждый заданный вопрос (длиною не более 15 секунд) и стоимость его распознавания - 45 копеек для русского языка и 0,01 евро (1 евроцент) для всех других языков
- Сложные алгоритмические диалоги (примеры мы не выкладываем) со слоджным поведением робота, с подтягиванием Ваших справочников (ФИО, адресов, номенклатур Ваших товаров и всем прочим) - от 5 руб/минута.