Март, 2025
Памятка по юридической защите от перехвата Ваших лидов
со штрафом до 1 млн рублей Вашим конкурентам за каждый факт рекламного звонка.
Если у Вас происходит съём клиентов, то Вы можете САМОСТОЯТЕЛЬНО юридически защититься, и наказать Ваших прямых конкурентов на сумму до 1 млн рублей за каждый факт получения незаконного звонка. Вам понадобится помощь Вашего доверенного юриста, для осуществления несложных для юриста действий.
Дело в том, что 95% участников рынка «перехвата клиентов конкурентов» или как эту нишу более неточно называют "перехват лидов конкурентов", предоставляют услугу, которая незаконна к использованию теми, кто покупает прямые, открытые номера людей, которые никакого разрешения не давали на получение рекламного звонка и вообще даже не знают о том, что их номера в открытом виде продаются кем-то кому-то.
Перехватчики, пытаясь запутать покупателя номеров, ссылаются на Закон «О персональных данных» на какое-то заседание суда и какое-то письмо Роскомнадзора о том, что просто «голый» номер телефона без имени клиента - не является персональными данными.
Однако, Роскомнадзором и «персональными данными» перехватчики лишь морочат голову юридически неподкованным покупателям открытых номеров.
Речь идет о прямом нарушении ФЗ «О рекламе», что находится под надзором Федеральной Антимонопольной Службы РФ. Никакого разрешения от операторов сотовой связи 95% перехватчиков на звонки к Вашим клиентам не получали. Если Вашим клиентам, например на МТС позвонили с Билайна или какого-нибудь Интернода, или любого другого оператора связи, то звонок явно – незаконен. Билайн может дать возможность позвонить только абонентам Билайн только со специальных номеров Билайн. МТС – только с со специальных номеров МТС или МТТ (принадлежит МТС), ну и так далее (Мегафон только абонентам Мегафон, Теле2 только абонентам Теле2 (или Ростелеком, который владеет Теле2)).
Механизм подготовки ловушки и отпора Вашим конкурентам – довольно простой.
Берёте телефон с симкартой Теле2 или Билайн (как операторов с не очень большими номерными ёмкостями, чтобы быстрее стало понятно на какой способ перехвата вы наткнулись – законный или незаконный). Ни в коем случае не звоните с этого номера Вашим конкурентам и не заходите с этого смартфона на их сайты. На смартфон предварительно устанавливаете программу записи разговоров.
Далее с этого смартфона (желательно зарегистрировавшись у себя в почте и зайдя в аккаунт Яндекс или ВК (всё это для облегчения перехвата, для cookies) и далее вы должны зайти только на свой сайт. Находитесь на своем сайте несколько минут. Звоните с этого номера-приманки на свой же рекламный номер. И затем принимаете на него звонок со своего же рекламного номера. Соединение должно быть подольше, имитируя реальный разговор. Минуты 4-5.
Далее в течение суток-двух начинаете ловить под запись звонки на свой номер Теле2 (или Билайн), с номера, который не относится к Теле2 (или Билайн).
Далее пишите письменный запрос оператору Теле2 (или Билайн) давал ли он разрешение на данные конкретные звонки от Ваших конкурентов на данный номер Теле2 (или Билайн). С ответом обращаетесь письменно в своё региональное Управление ФАС (подробности на странице ФАС: https://fas.gov.ru/pages/Reklamnyjspam )
Штрафы до 1 миллиона ЗА КАЖДЫЙ звонок отобьют раз и навсегда желание Ваших конкурентов незаконно перехватывать Ваших клиентов.
-------------------------
Дополнение, август 2025: выявление лжи, опровергнутой фактами, о якобы безопасности использования купленных открытых номеров перехваченных клиентов:
Некоторые интересные случаи из практики Федеральной Антимонопольной Службы РФ:
Банк позвонил гражданину трижды. По всем трем звонкам в адрес одного и того же человека получил три штрафа. Лобби, юрдепартамент большого федерального банка оказались бессильными перед Законом: https://tomsk.fas.gov.ru/news/17316
После того, как ФАС оштрафовал компанию он еще раз напомнил: "..реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено": https://www.kommersant.ru/doc/6465099 . А Ваши конкуренты смогут доказать, что данный конкретный человек, которому они позвонили, давал им разрешение на звонки рекламного характера? :-)
Выводы: поймайте Вашего конкурента на 3-4 разных номера разных людей раза по три. Штрафы общей суммой в 5-12 миллионов подчистят Вам конкурентное поле от неаккуратных и наглых игроков, нарушающих Закон.
Имитируя клиента по телефону своему конкуренту, не говорите ни да ни нет, не просите перезвонить. Пусть перезвонят еще раз. Они это сделают. И попадут под еще один штраф, еще раз. И еще под один и так далее. Штрафы суммируются даже при звонках одному и тому же человеку.
Ни на какие суды Вам не нужно ездить, вы подаете жалобы за каждый факт незаконного звонка в ФАС, далее ФАС действует самостоятельно без Вашего участия (это его функция) и по каждой жалобе штрафует Вашего конкурента.
Государству сейчас очень нужны деньги и штрафы точно будут вынесены. В любом случае, Вы защищаете себя законно от незаконных действий Ваших конкурентов, сами при этом оставаясь в стороне. Федеральная Антимонопольная Служба сделает свою прямую работу.
Являются ли законными обзвоны посетителей своего сайта?
Звонки посетителям своего сайта, которые не оставляли Вам заявку на звонок - точно являются незаконными:
...согласие абонента на получение рекламы должно быть выполнено таким образом, чтобы можно было не только однозначно идентифицировать такого абонента, но и подтвердить волеизъявление данного абонента на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя
Официальное разъяснение Прокуратуры, ссылка на источник: сайт Генеральной Прокураторы РФ
...согласие, полученное посредством заполнения каких-либо форм на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", не позволяющих однозначно установить, кто именно дал согласие на получение рекламы, является ненадлежащим и влечет нарушение указанного требования статьи 18 Федерального закона "О рекламе"...
Официальное письмо ФАС РФ, ссылка на источник, Консультант: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_337245
То есть, обратите внимание на то, что даже если человек оставил Вам заявку на консультацию по форме обратной связи, и вдруг выяснится, что этот человек не оставлял Вам заявку, а вместо него это сделал кто-то другой (крайне важно отметить, что бремя доказывания, что тот или иной человек оставлял заявку на консультацию лежит не на человеке, которому позвонили, а на компании, которая звонит), то такой звонок попадает под штраф ФАС.
И теперь важное: люди, которые посещали сайты и не оставляли никаких заявок на консультирование и при этом получили звонок - имеют полное право подать жалобу в ФАС на компанию, инициировавшую звонок за прямое нарушение ФЗ "О Рекламе". И такие компании будут оштрафованы. То есть, вы даже можете посетить сайт Вашего конкурента и если Вы получили звонок от него же - этот звонок будет незаконен.
Понимаете в чем соль? Ваши конкуренты не имеют право обзванивать (или слать СМС или WhtsApp/Telegram - сообщения) даже посетителей своих сайтов, не говоря уже о перехваченных клиентах с Вашего сайта/лендинга. И когда различные продавцы открытых номеров предлагают Вам купить прямые открытые номера хоть сайтов конкурентов, хоть Ваших сайтов, они грубо и однозначно подставляют Вас под штрафы ФАС, под ряд эпизодов нарушения ФЗ "О рекламе".
При этом, продавцы открытых номеров пудрят мозги и специально смешивают два понятия: "Персональные данные" и "Закон О рекламе". "Роскомнадзор" и "ФАС". Роскомнадзор с его персональными данными не имеет НИКАКОГО отношения к Федеральной Антимонопольной Службе и ФЗ "О рекламе". Компании, предсотавляющие услуги перехвата клиентов могут продать Вам какие-то цифры в виде номера телефона, они при этом не нарушают НИЧЕГО. А Вы использовать этот купленный номер не можете, так как ВЛАДЕЛЕЦ ЭТОГО НОМЕРА НЕ ДАВАЛ ИМЕННО ВАМ ОДНОЗНАЧНОГО РАЗРЕШЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СВОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА для получения рекламной информации любым способом, будь то звонок, или сообщение.
Дополнение на конец августа 2025:
Новый Федеральный Закон по противодействию правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий
С апреля 2025 постепенно по сентябрь 2025 включительно вводится в действие 41-ФЗ. Этот Закон вводит комплекс поправок в другие нормативно-правовые акты и направлен на борьбу с телефонным мошенничеством, а также телефонным спамом. В частности, оператор связи обязан блокировать несанкционированные обзвоны.
Не будем пересказывать десятки страниц нововведений, отметим, что при получении звонка на Ваш телефон с рекламой, которую Вы не просили и на которую разрешения не давали, в дополнение к вышеописанному, вы просто звоните по телефонам горячей линии тому оператору связи, с телефона которого пришел Вам рекламный звонок и просите соединить со службой безопаности и говорите, что Вам поступил рекламный звонок разрешение на который Вы не давали. Причем если Вам на МТС посутпил звонок от Билайна, вы звоните в Билайн, если из Мегафона - вы звоните в Мегафон. Не важно какой оператор связи у Вас. И сразу говорите, что подключаете юриста (лучше подключить) и готовы подать жалобу в Роскомндазор за несанкционированный звонок, а также в ФАС за несанкционированный звонок, если меры к инициатору незаконного звонка приняты не будут.
Такой подход из практики позволит дать большие шансы того, что колл-центр, который работает на Вашего конкурента будет заблокирован по своим транкам (каналам связи) у его же оператора связи. Если звонящий номер оформлен на физлицо - он так же может быть заблокирован. Если обзвон ведет непосредственно Ваш конкурент самостоятельно - он или его сотрудник будет заблокирован.
Важно понимать, что это - оперативная и быстрая мера, но она лишь временная, Ваш конкурент найдет способы как звонить с других номеров. Поэтому обязательно нужно использовать двухступенчатую процедуру подачи жалобы в ФАС, прописанную выше.
Обращение к оператору связи злоумышленника, вместе с заявлением своему оператору + в Федеральную Антимонопольную Службу РФ - это два удара, которые позволят не только остановить перехват Ваших лидов, но и позволят с высокой долей вероятности избавится от неаккуратного конкурента в вашей нише, который ворует ваши лиды, и обзванивает их незаконно как самостоятельно, так и через колл-центры.
Ссылка на данный материал, чтобы скопировать и поделиться с Вашим юристом: https://bigdatatele.com/kak_uridicheski_zashititsya_ot_perehvata_lidov
Потренироваться Ваш юрист сможет уже после посещения данной страницы сайта при поступлении звонков с предложением рекламных услуг, которые ему 100 лет не нужны. Мы посетителей своего сайта не обзваниваем. С Вас - жалоба в ФАС, с нас - скидка на услуги ;-)